Retouren und Umtausch

?KURZ GESAGT

Bei einem Fabrikationsfehler senden wir dir gerne Ersatz.

Bist du unzufrieden mit dem Produkt, sende es uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.

AUSFÜHRLICH ERLÄUTERT

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde oder ich nicht das richtige Produkt erhalten habe?

Unser Fehler, natürlich schicken wir dir unverzüglich den korrekten Artikel zu.

Wenn du nicht das richtige Produkt oder beschädigte/defekte Produkte erhalten hast, bewahre sie bitte in der Originalverpackung auf, sende uns eine E-Mail an help@solgaard.co und teile dem Mitarbeitenden Einzelheiten zu deinem Paket mit.
Unser Kundenservice behält sich das Recht vor, nach Fotos oder Videos des Artikels zu fragen, um das Verfahren zu beschleunigen.

Was muss ich tun, um meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine neuen, unbenutzten Einkäufe auf Solgaard.co innerhalb von 30 Tagen nach Kauf in der Originalverpackung zurücksenden. Bitte befolge diese Schritte:
1. Besuche unser Retouren-Center, um das Rücksendeverfahren zu starten.

Hinweis: Waren, die nicht auf www.solgaard.co erworben wurden, können nicht zurückgegeben werden. Bitte gib das Produkt beim ursprünglichen Händler zurück.

In welchen Fällen kann ich meinen Artikel zurückgeben? 

Wenn der Defekt des Produkts durch andere Gründe als die Materialqualität oder den Montageprozess verursacht wurde, wird das Originalprodukt an dich zurückgeschickt. Wir erstatten keine Artikel, die

• von einem anderen Händler als Solgaard.co erworben wurden,
• durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit (Chemikalien, ätzende Substanzen, Feuer, große Hitze, scharfe Gegenstände usw.) beschädigt wurden,
• durch unsachgemäßen oder unbeabsichtigten Gebrauch beschädigt wurden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung erfolgt, sobald unser Qualitätssicherungsteam deine Artikel erhalten hat, was eine Woche dauern kann, und bestätigt ist, dass sie unter unsere Rückgaberichtlinie fallen.

Wenn du eine Erstattung beantragst, wird dir der Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet, sobald die zurückgesendeten Artikel bei uns eingegangen sind und wir bestätigt haben, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Du kannst deinen Einkauf bis zu 30 Tage nach Erhalt der Waren zurückgeben.

Es dauert 1–2 Werktage, bis der Betrag über deine ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet wird.
PayPal: Du siehst den Betrag normalerweise innerhalb von einem Werktag nach der Rückerstattung auf deinem Konto.
Kredit-/Debitkarte Je nach Kartenanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto angezeigt wird.

Kann ich meine bestellten Artikel umtauschen?
Zurzeit sind wir nicht in der Lage, online bestellte Artikel umzutauschen. Du kannst die Artikel allerdings retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

Erstattet Solgaard die Versandkosten/Steuern, wenn ich meine Artikel retourniere?

Wir versenden Bestellungen aus den USA. Kunden, die ihre Artikel retournieren, müssen für den Rückversand selbst aufkommen, wenn sie eine Rückerstattung wünschen.
Bei einem Fabrikationsfehler bei einer internationalen Bestellung senden wir Ersatz, wenn als Nachweis ein Foto des Defekts vorliegt.